Un impactante video se ha vuelto viral en las redes sociales, mostrando a una mujer arremetiendo contra el mostrador de una aerolínea en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM). Apodada como ‘Lady Aeropuerto’ por los cibernautas, la mujer expresó su furia al no recibir el reembolso de su tiquete y lanzó computadoras y equipos electrónicos en un estallido de ira.
Las imágenes capturan el momento en el que ‘Lady Aeropuerto’ confronta a una empleada de la aerolínea ‘Volaris’, lanzando con furia teléfonos y computadoras al suelo, destrozándolos completamente. Entre insultos al personal, la mujer manifestó su descontento por la negativa de la aerolínea de devolverle el dinero de su boleto, aunque su principal exigencia era que la compañía asumiera los gastos de los objetos dañados.
El comportamiento descontrolado de ‘Lady Aeropuerto’ generó opiniones encontradas en las redes sociales. Mientras algunos simpatizaron con su frustración frente a la indiferencia de las aerolíneas, otros condenaron su actitud violenta.
«Es fácil juzgarla, pero la impotencia ante la falta de atención de las aerolíneas es desesperante», comentó un usuario en las redes sociales. Otros criticaron la falta de seguridad en el aeropuerto, cuestionando la falta de una intervención inmediata para contener la situación.
Según informes del noticiario local ‘Imagen Noticias’, el motivo detrás de la reacción de esta mujer de 56 años fue la afirmación de una empleada de ‘Volaris’, quien le comunicó que su reserva de vuelo no aparecía registrada en el sistema de la aerolínea. La cliente había adquirido los boletos a través de una agencia de viajes, por lo que la aerolínea le indicó que debía dirigir su queja hacia dicha entidad y no hacia ellos, lo cual desató la indignación de la usuaria.
Si bien la conducta violenta de ‘Lady Aeropuerto’ no puede ser justificada, este incidente pone de manifiesto la necesidad de que las aerolíneas mejoren su comunicación y atención al cliente, evitando situaciones que puedan desencadenar reacciones tan extremas. Asimismo, los usuarios en redes sociales destacaron la importancia de que los pasajeros utilicen los canales adecuados para presentar sus quejas y reclamos, y que las aerolíneas respondan de manera oportuna y efectiva a estas situaciones, buscando soluciones que satisfagan a ambas partes involucradas. Es crucial que se establezca un diálogo constructivo entre las aerolíneas y los pasajeros para evitar incidentes similares en el futuro.
