La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia está investigando a las empresas de telefonía móvil Claro y Movistar por supuestamente perjudicar a sus usuarios al ofrecerles planes que limitan su derecho a elegir libremente el operador de su preferencia a través de la portabilidad numérica.
La SIC señaló que las empresas estarían activando y cobrando a sus usuarios un producto sin su autorización o aceptación previa y expresa. Movistar estaría ofreciendo a sus usuarios las campañas «Mejor Juntos» y «Bonos de Fidelización», mientras que Claro ofrece la campaña «Datos Plus».
De comprobarse estas acusaciones, Claro y Movistar estarían violando el Régimen de Protección a los usuarios y atentando contra sus derechos, ya que los contratos de servicios de comunicaciones deben incluir la aceptación expresa de cualquier modificación de los mismos.
La SIC ha formulado cuatro cargos contra las empresas: desconocer el derecho de los usuarios a recibir información clara, cierta, veraz, oportuna y completa para tomar decisiones respecto del servicio ofrecido o activado; modificar las condiciones acordadas previamente con los usuarios, imponiéndoles y cobrándoles servicios que presuntamente no fueron aceptados expresamente por ellos; desconocer el derecho de los usuarios a recibir copia del contrato de prestación de servicios de comunicaciones ajustado; y diseñar e implementar estrategias comerciales y/o promociones y ofertas que tienen como efecto impedir que los usuarios elijan libremente su proveedor de servicios.
Si se demuestra la culpabilidad de Claro y Movistar, podrían enfrentar multas de hasta 15 mil salarios mínimos legales mensuales vigentes (17.400’000.000 pesos), según lo establecido en el artículo 65 de la Ley 1341 del 2009.
