¿Qué es la Ventanilla Única de la Gobernación de Risaralda?
La Ventanilla Única de la Gobernación de Risaralda se ha establecido como un espacio clave para la radicación de comunicaciones y la solicitud de devolución del primer pago de pasaportes. Este servicio, diseñado para garantizar eficiencia y transparencia, cumple con la normatividad archivística establecida en el Acuerdo 060 de 2001.
La implementación de este sistema permite a los ciudadanos realizar trámites de manera ágil y segura. Además, facilita el acceso a los servicios gubernamentales, mejorando la experiencia del usuario al optimizar los procesos administrativos.
Jorge Alirio Soto Carvajal, secretario Administrativo de Risaralda, explicó que la Ventanilla Única está disponible tanto de forma presencial como digital. “Las personas pueden radicar sus documentos en el primer piso del edificio central de la Gobernación. También pueden hacerlo de manera electrónica a través del correo [email protected] o en la página web oficial www.risaralda.gov.co”, señaló.
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Cómo radicar comunicaciones en la Ventanilla Única
La Ventanilla Única permite a los ciudadanos radicar sus comunicaciones de manera física, verbal o electrónica. Para quienes optan por el método físico, pueden dirigirse al primer piso del edificio central de la Gobernación de Risaralda. Allí, el documento será recibido y registrado conforme a la normatividad archivística vigente.
Para aquellos que prefieren el método verbal, la Gobernación ofrece asistencia personalizada. Este servicio está especialmente dirigido a personas con dificultades de lectura o escritura, quienes pueden expresar su comunicación con la ayuda de un funcionario capacitado.
En cuanto a la opción electrónica, los ciudadanos pueden enviar sus comunicaciones al correo [email protected] o a través de la página web oficial de la Gobernación. Este método permite mayor comodidad y rapidez, facilitando el acceso a los servicios desde cualquier lugar con conexión a internet.
Para que la radicación sea exitosa, es importante adjuntar un oficio remisorio que incluya:
- Nombre de la Secretaría a la cual va dirigido el documento.
- Asunto de la comunicación.
- Correo electrónico y número de teléfono o dirección física del remitente.
- Nombre y firma de la persona que radica el documento.
Este proceso asegura una comunicación efectiva y oportuna con las distintas dependencias de la Gobernación de Risaralda.
Solicitud de devolución del primer pago de pasaportes
La Ventanilla Única también facilita la solicitud de devolución del primer pago de pasaportes. Este trámite se realiza cuando el ciudadano no ha completado el proceso de expedición del pasaporte y requiere el reembolso del dinero pagado inicialmente.
Para iniciar la solicitud, el interesado debe presentar los siguientes documentos:
- Oficio redactado por quien realizó el pago, dirigido a la Secretaría de Hacienda Departamental. En el oficio se debe explicar el motivo de la solicitud y detallar los datos de la persona que efectuó el pago y el trámite.
- Copia legible del documento de identidad por ambos lados de la persona que realizó el pago.
- Certificado de cuenta bancaria de la persona que solicita la devolución. Esto asegura que el reembolso se realice a la cuenta correcta.
- Soporte del primer pago de pasaporte, en el cual se pueda visualizar el número de referencia o código CUS.
El trámite de devolución puede tardar entre 30 y 50 días hábiles después de la radicación. Este proceso garantiza transparencia y seguridad en la devolución del dinero.
Ventajas de utilizar la Ventanilla Única en Risaralda
La Ventanilla Única ofrece múltiples beneficios tanto para los ciudadanos como para la administración pública. Entre sus ventajas se encuentran:
- Eficiencia en el trámite de comunicaciones, agilizando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del usuario.
- Acceso inclusivo a servicios, gracias a la opción de radicación verbal para personas con dificultades de lectura o escritura.
- Facilidad y comodidad al permitir la radicación electrónica, eliminando la necesidad de desplazamientos.
- Transparencia y seguridad en la devolución del primer pago de pasaportes, garantizando un proceso claro y confiable.
Este servicio demuestra el compromiso de la Gobernación de Risaralda con la modernización de sus procesos administrativos y la mejora continua de la atención al ciudadano.
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Compromiso de la Gobernación de Risaralda con sus ciudadanos
La implementación de la Ventanilla Única forma parte de la estrategia de modernización y digitalización de los servicios públicos en Risaralda. La Gobernación busca ofrecer un acceso más fácil y eficiente a sus trámites, promoviendo la transparencia y la inclusión.
Jorge Alirio Soto Carvajal enfatizó la importancia de esta iniciativa para fortalecer la comunicación entre los ciudadanos y el gobierno departamental. “Queremos que las personas se sientan escuchadas y atendidas. La Ventanilla Única es una herramienta fundamental para garantizar la eficiencia y eficacia en nuestros trámites administrativos”, afirmó.
Con este compromiso, la Gobernación de Risaralda continúa avanzando hacia un modelo de gestión pública más cercano al ciudadano, eficiente y transparente.
